मरीना: अनेक वेळा रेल्वे तिकीट बुक करताना घेतलेला छोटासा निर्णय भविष्यात कुटुंबासाठी मोठी मदत ठरतो. मरिना जिल्ह्यातील एका प्रवाशाने तिकीट बुक करताना केवळ ४५ पैशांचा प्रवास विमा घेतला होता. त्यांना कदाचित कल्पनाही नसेल की ही छोटी रक्कम एक दिवस त्यांच्या कुटुंबाला 10 लाख रुपये देऊन उदरनिर्वाह करेल. मात्र, यासाठी त्यांना मेहनत घ्यावी लागली. 5 वर्षांच्या प्रदीर्घ कायदेशीर लढाईनंतर ग्राहक आयोगाने विमा कंपनीला पैसे भरण्याचे आदेश दिले आहेत. मरीना येथील रहिवासी असलेल्या रवि कुमार शर्मा यांनी 19 ऑक्टोबर 2020 रोजी मरीना ते निजामुद्दीनचे ऑनलाइन तिकीट बुक केले होते. त्यांनी तिकीट बुक करताना प्रवास विमा पर्याय देखील निवडला होता. 21 ऑक्टोबर रोजी दुपारी 3:20 च्या सुमारास मरीना रेल्वे स्थानकावर मुसळधार पाऊस पडत होता.
वीजपुरवठा खंडित झाल्यामुळे प्लॅटफॉर्मवर अंधार झाला होता आणि डब्यातील डिस्प्ले बोर्डही बंद होता. रवी त्याच्या नियोजित कोच D-1 वर पोहोचला तेव्हा त्याला दरवाजा लॉक झालेला दिसला, दरवाजा उघडण्याचा प्रयत्न करत असताना अचानक ट्रेन हलली. प्लॅटफॉर्मवर चढत असताना त्याचा पाय घसरला आणि ट्रेन प्लॅटफॉर्मच्या मध्ये पडली. गंभीर जखमी झालेल्या रवीला तातडीने रुग्णालयात नेण्यात आले, मात्र डॉक्टर त्याला वाचवू शकले नाहीत. पतीच्या मृत्यूनंतर त्यांची पत्नी मनीषा शर्मा यांनी ‘विमा दावा’ प्रक्रिया सुरू केली, तिने पोस्टमार्टम रिपोर्ट, मृत्यू प्रमाणपत्र, एफआयआर आणि इतर आवश्यक कागदपत्रे सादर केली.
असे असतानाही विमा कंपनीने अपूर्ण कागदपत्रे दाखवून पैसे भरण्यास वारंवार विलंब केला. महिने ते वर्षे उलटली तरी दाव्याची प्रक्रिया पूर्ण झाली नाही. अखेर 30 डिसेंबर 2022 रोजी हे प्रकरण जिल्हा ग्राहक आयोग, भोपाळ यांच्यासमोर नोंदवण्यात आले. सुनावणीदरम्यान, आयोगाला असे आढळले की मृत व्यक्तीकडे वैध तिकीट आणि सक्रिय प्रवास विमा होता आणि प्रवासादरम्यान अपघात झाला. आवश्यक कागदपत्रे विमा कंपनीकडे सोपवण्यात आली होती आणि अतिरिक्त कागदपत्रे मागवल्याचा कोणताही पुरावा कंपनी सादर करू शकली नाही, असेही आयोगाने मान्य केले. पैसे न भरण्याला सेवांमधील कमतरता आणि अनुचित व्यापार पद्धती असे संबोधण्यात आले. आयोगाने विमा कंपनीला 10 लाख रुपयांची विमा रक्कम वार्षिक 7% व्याजासह भरण्याचे आदेश दिले.
